興業(yè)銀行信用卡中心：多措并舉踐行金融為民 用心用情守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年。興業(yè)銀行信用卡中心緊扣“十五五”規(guī)劃要求，深入踐行金融工作的政治性和人民性，以支付、消費(fèi)、服務(wù)等金融功能為媒，從對(duì)重點(diǎn)群體的貼心守護(hù)，到觸手可及的消費(fèi)回饋，從走街串巷的知識(shí)普及，到潤物無聲的消保工作，用一件件可感可及的民生實(shí)事，踐行惠民生、擴(kuò)內(nèi)需、促轉(zhuǎn)型的初心使命和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展大局的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　關(guān)懷重點(diǎn)群體，讓金融服務(wù)更有溫度

　　聚焦“一老一少一新”群體，興業(yè)銀行信用卡中心織密金融服務(wù)保障網(wǎng)，量身定制分層分類服務(wù)方案，推動(dòng)金融服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”走向“精細(xì)化”。

　　面向銀發(fā)客群，興業(yè)銀行信用卡中心推出一系列適老化改造。在系統(tǒng)中構(gòu)建專屬“適老化標(biāo)簽”，實(shí)現(xiàn)老年客戶金融訴求快速響應(yīng)，客服熱線支持自動(dòng)識(shí)別老年客戶身份并一鍵直連人工。同時(shí)，持續(xù)完善興業(yè)生活A(yù)pp“安愉版”的功能體驗(yàn)，全面提升便利性與可操作性，以有溫度、有精度的服務(wù)升級(jí)，助力老年客群融入數(shù)字生活，共享發(fā)展成果。

　　面向年輕群體，興業(yè)銀行信用卡中心堅(jiān)持以金融教育護(hù)航年輕群體，先后走進(jìn)同濟(jì)大學(xué)附屬七一中學(xué)（初中部）開展“金融安全伴成長”主題活動(dòng)，以“專業(yè)講解+趣味互動(dòng)”的形式，引導(dǎo)在校生樹立正確的金錢觀和消費(fèi)觀。在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳期間，攜手上海財(cái)經(jīng)大學(xué)開展宣傳活動(dòng)，將金融消保知識(shí)融入文藝展演、趣味闖關(guān)，為高校師生帶來一場別開生面的“金融安全課”。

　　面向新市民群體，2025年五四青年節(jié)前夕，在上海天目西路街道舉行“青年生活節(jié)”，為外賣員、快遞員等新就業(yè)群體和周邊社區(qū)居民普及金融反詐和消保知識(shí)。同時(shí)，興業(yè)銀行推出的新市民信用卡提供卡路里兌積分、日常消費(fèi)優(yōu)惠等權(quán)益；全新上線的車主信用卡圍繞加油、充電、洗車等需求打造車生態(tài)服務(wù)體系，聯(lián)合美團(tuán)引入海量優(yōu)質(zhì)商戶，合力打造全域覆蓋、品類豐富的場景新生態(tài)。

　　興業(yè)銀行的金融溫度更跨越山海，抵達(dá)遠(yuǎn)方。興業(yè)銀行信用卡持續(xù)七年的“免費(fèi)午餐”積分捐贈(zèng)項(xiàng)目串聯(lián)起20余萬名持卡人的愛心，截至2025年末，累計(jì)為鄉(xiāng)村學(xué)童送去約200萬份熱氣騰騰的午餐，用金融力量筑起一座愛心橋梁。

　　創(chuàng)新知識(shí)普及，讓消保理念潤物無聲

　　秉持“治理+防護(hù)”雙向發(fā)力的理念，興業(yè)銀行信用卡中心創(chuàng)新金融教育形式，用老百姓聽得懂、喜歡看的方式，把金融知識(shí)送到千家萬戶。

　　深入群眾一線，聚焦農(nóng)村、校園、商圈、企業(yè)、社區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，2025年開展60余場金融教育“五進(jìn)入”活動(dòng)，覆蓋近千人次；走進(jìn)社區(qū)，面對(duì)面為老年人剖析電信詐騙、保健品騙局等典型案例。

　　創(chuàng)新傳播形式，推出《騙局背后》《破防》《消保西游》系列等4部微電影，其中《騙局背后》榮獲2025年度上海市防范打擊非法金融活動(dòng)優(yōu)秀宣傳作品視頻組三等獎(jiǎng)，并于2025年末及2026年元旦期間在上海市地鐵和公交線路高頻展播，以金融知識(shí)陪伴市民出行。

　　深耕消費(fèi)場景，以惠民讓利提振民生消費(fèi)

　　當(dāng)每一筆支付都承載回饋、每一個(gè)場景都嵌入服務(wù)，金融服務(wù)便成了觸手可及的“小確幸”。興業(yè)銀行信用卡中心堅(jiān)持以金融賦能消費(fèi)提質(zhì)、以場景創(chuàng)新激活市場，興業(yè)生活A(yù)pp覆蓋了外賣、打車、電影、購物等各類高頻場景和具備屬地特色的本地商戶優(yōu)惠，為廣大客戶的日常消費(fèi)帶來實(shí)實(shí)在在的便利與優(yōu)惠，帶動(dòng)消費(fèi)升溫。

　　消費(fèi)者的足跡在哪里，興業(yè)銀行信用卡的服務(wù)就延伸到哪里。

　　今年1-2月，興業(yè)銀行信用卡中心緊跟冰雪消費(fèi)熱潮，推出“興福冰雪季”主題活動(dòng)，涵蓋長春、哈爾濱、北京等全國多地冰雪運(yùn)動(dòng)、溫泉休閑、出行住宿等場景，“一城一策”定制精選福利，將冰雪“冷資源”轉(zhuǎn)化為消費(fèi)“熱動(dòng)力”。丙午新春期間推出“好運(yùn)興福年·興福馬上到”主題活動(dòng)，覆蓋支付優(yōu)惠、美食半價(jià)、境外消費(fèi)返現(xiàn)、積分抽獎(jiǎng)等，陪伴每一次團(tuán)圓與奔赴，讓百姓在消費(fèi)升級(jí)中感受“興業(yè)溫度”。

　　為了讓消費(fèi)者在日常算得明白、買得舒心、用得方便，興業(yè)銀行信用卡聯(lián)合京東、拼多多、抖音支付等平臺(tái)，打造豐富多彩的支付立減活動(dòng)，讓每一份實(shí)惠都清晰可見。同時(shí)，興業(yè)銀行持續(xù)完善跨境金融服務(wù)，于國內(nèi)首批上線Visa信用卡Apple Pay功能，實(shí)現(xiàn)境外Apple Pay“一拍即付”，為客戶帶來安全、便捷的支付體驗(yàn)。

　　重拳治理亂象，以硬核舉措守護(hù)“錢袋子”

　　興業(yè)銀行信用卡中心在打擊金融“黑灰產(chǎn)”、為民辦實(shí)事的關(guān)鍵戰(zhàn)役中，打出“系統(tǒng)化治理+數(shù)字化防控+協(xié)同化打擊”組合拳，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾“錢袋子”。

　　加強(qiáng)非法信息整治力度。興業(yè)銀行信用卡中心積極落實(shí)“清朗浦江·2025”網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理專項(xiàng)活動(dòng)要求，針對(duì)黑灰產(chǎn)用諧音梗、表情包等“網(wǎng)絡(luò)黑話”規(guī)避監(jiān)測的行為，動(dòng)態(tài)更新關(guān)鍵詞庫，“以變制變”捕捉違規(guī)內(nèi)容。2025年累計(jì)舉報(bào)不良金融信息超2萬筆，下架成功率達(dá)60%。

　　科技賦能筑牢安全防線。興業(yè)銀行信用卡中心2023年啟動(dòng)遠(yuǎn)程身份識(shí)別技術(shù)應(yīng)用，2025年自主研發(fā)黑產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警規(guī)則策略模型，構(gòu)建量化評(píng)分與快速處置機(jī)制。其“基于多模態(tài)AI融合提升消保和‘黑灰產(chǎn)’識(shí)別能力的信用卡智能催收實(shí)踐”項(xiàng)目榮獲上海金融創(chuàng)新成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。

　　警銀協(xié)同形成打擊合力。興業(yè)銀行各分行依托總行科技工具深入網(wǎng)絡(luò)社群取證，為警務(wù)部門精準(zhǔn)打擊提供支撐。2025年以來累計(jì)向監(jiān)管及相關(guān)部門報(bào)送黑灰產(chǎn)線索超百條，配合警方成功打擊多個(gè)黑灰產(chǎn)團(tuán)伙，有力凈化了金融消費(fèi)環(huán)境。

　　興業(yè)銀行信用卡中心將始終站穩(wěn)人民立場，在精準(zhǔn)施策中展現(xiàn)關(guān)懷，在科技賦能中提升效能，在場景服務(wù)中傳遞溫度，讓金融的善意持續(xù)流淌進(jìn)廣大消費(fèi)者的美好生活。

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