中信銀行北京分行將消費者權益保護融入業(yè)務全流程，聚焦企業(yè)客戶、基層務工群體等各類客群的金融服務訴求，以實打實的服務舉措、高效率的業(yè)務辦理、暖人心的服務細節(jié)，讓金融服務更接地氣、更有溫度，用專業(yè)能力與貼心服務筑牢金融消費權益保護防線。
緊急辦業(yè)務 爭分奪秒暖人心
急客戶之所急，是金融服務的應有之義。中信銀行北京海淀支行曾為企業(yè)客戶上演一場與時間賽跑的緊急服務，客戶公司一般賬戶轉為睡眠賬戶，需注銷后才能辦理基本戶變更，且企業(yè)法人證件原件僅限當日使用，次日法人即將出差，時間緊迫。了解情況后，海淀支行立即啟動應急處理流程，快速核查賬戶信息、指導線上預約、準備注銷材料，各環(huán)節(jié)爭分奪秒，柜員高效處理業(yè)務的同時耐心解答疑問，最終一小時內完成所有辦理流程。貼心專業(yè)的服務不僅化解了客戶的時間難題，更贏得高度認可，還專程致電客服熱線予以表揚。
跨城解難題 專業(yè)服務獲贊譽
針對企業(yè)客戶業(yè)務辦理的難點，中信銀行北京分行各網點高效響應、專業(yè)對接，全力破解辦理障礙。中信銀行北京三里屯面對安徽某企業(yè)赴京辦理賬戶信息變更、印鑒變更及回單卡換卡等多項業(yè)務，因異地資料格式差異帶來的辦理不便等問題。支行工作人員多次通過電話耐心答疑、細致核對資料，同步聯(lián)動分行部門確認辦理細則，清晰梳理業(yè)務流程與資料清單，憑借扎實的專業(yè)技能高效完成全流程操作，順利辦結所有業(yè)務，切實解決客戶燃眉之急，優(yōu)質的服務贏得客戶專程送來的錦旗與感謝信。
服務進工地 金融便民零距離
聚焦基層群眾的金融服務需求，中信銀行北京分行主動打破柜臺邊界，延伸金融服務觸角，將便民金融服務送到群眾最需要的地方。中信銀行北京平谷支行積極踐行“零運融合”協(xié)同服務模式，針對農民工群體外出辦卡不便的問題，主動對接代發(fā)企業(yè)，提前敲定服務時間與方案，走進平谷農業(yè)中關村項目基地工地，為工友們開展上門金融服務。工作人員攜帶移動終端設備提前到場，快速布置臨時操作臺、調試相關設備，有序引導工友辦理工資卡開立、手機銀行開通等業(yè)務。兼顧工友出工時間，工作人員在保證辦理質量的同時高效把控節(jié)奏，利用等待間隙一對一細致講解銀行卡使用、工資查詢、取款手續(xù)費等實用金融知識，逐一解答工友關心的問題。此次上門服務累計完成500余張工資卡開立，貼心、專業(yè)的舉措收獲工友一致好評，更收到手寫表揚信，讓金融溫暖直達人心。
從解決企業(yè)復雜業(yè)務難題、化解企業(yè)客戶緊急辦理需求，到為基層務工群體送上普惠便民服務，中信銀行北京分行始終立足各類客戶實際需求，通過優(yōu)化業(yè)務辦理流程、提升員工專業(yè)服務能力、延伸便民服務場景，把消費者權益保護工作做細做實。以實際行動踐行金融機構的責任與擔當，讓每一位客戶都能感受到金融服務的專業(yè)與溫暖，為守護金融消費權益筑牢堅實防線。
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