2025年，興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)“普及金融知識萬里行”活動號召，以廳堂沙龍、社區(qū)講座、企業(yè)宣講、線上競答為支點，構(gòu)建起“全員參與、全程管控、全面覆蓋”的立體化金融消費者權(quán)益保護宣教網(wǎng)絡(luò)，將金融安全的種子深植鷺島大地。
精準(zhǔn)適配，筑牢銷售第一道防線
面對金融產(chǎn)品的日益復(fù)雜化，該行將適當(dāng)性管理置于消費者權(quán)益保護的首要位置。各網(wǎng)點通過廳堂“微沙龍”“微講座”，清晰揭示理財、基金、保險等產(chǎn)品的運作模式與風(fēng)險要點，所有宣傳材料均經(jīng)嚴(yán)格審核，確保風(fēng)險提示醒目有力。分行嚴(yán)格落實金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，堅決杜絕不當(dāng)銷售。2025年上半年，已實現(xiàn)100%銷售人員消保專項培訓(xùn)全覆蓋，內(nèi)容聚焦風(fēng)險承受能力評估與產(chǎn)品適配性匹配，切實保障“合適的產(chǎn)品服務(wù)合適的人”。
重點攻堅，守護百姓“錢袋子”安全
針對電信詐騙、非法集資等高發(fā)風(fēng)險，分行精準(zhǔn)布防。在個人信息保護方面，建立跨部門協(xié)作機制，運用技術(shù)手段為信息加裝“安全鎖”，并于上半年完成所有經(jīng)營機構(gòu)個人信息保護專項檢查，確保全流程合規(guī)。各社區(qū)支行巧妙利用“鄰里會客廳”，將金融消費者八項權(quán)益、防范非法代理維權(quán)等專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為生動有趣的理性投資分享與競答活動，使金融知識在互動中深入人心。
高效解紛，“莫生氣”體系化憂為契
分行創(chuàng)新構(gòu)建“莫生氣”客戶關(guān)系管理體系，將新時代“楓橋經(jīng)驗”精髓融入糾紛化解。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制與支行行長第一責(zé)任人機制，對重大疑難投訴提級處理、包案化解，確保問題解決在一線。分行更視投訴為優(yōu)化服務(wù)的寶貴資源，建立“分析-整改-評估”管理閉環(huán)，通過月度投訴深度溯源分析及后評價工具量化整改效果。
全域滲透，知識“春風(fēng)”潤澤萬家
分行打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的立體宣教網(wǎng)絡(luò)，組織員工深入企業(yè)、社區(qū)、商圈，通過發(fā)放《金融消保手冊》、現(xiàn)場答疑解惑，將金融知識送到群眾身邊。精心制作的“興福龍”講消費者八大權(quán)益動畫短視頻，依托微信公眾號、客戶社群廣泛傳播，顯著擴大宣教覆蓋面�；顒又校絹碓蕉嗟睦夏耆酥鲃犹皆冋�(guī)理財渠道，企業(yè)員工開始審慎研讀合同條款，青少年在“小小銀行家”活動中悄然播下理性投資的種子。
2025年“普及金融知識萬里行”活動開展以來，興業(yè)銀行廈門分行通過構(gòu)建多層次、廣覆蓋的宣教網(wǎng)絡(luò)，落實精準(zhǔn)適配的銷售管理，強化重點領(lǐng)域的風(fēng)險防控，優(yōu)化高效透明的投訴處理，將金融安全的理念與實踐深度融入鷺島社會肌理。從廳堂到社區(qū)，從企業(yè)到線上，從風(fēng)險提示到糾紛化解，分行用實際行動織就了一張守護百姓“錢袋子”的堅實防護網(wǎng)。未來，興業(yè)銀行廈門分行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善長效機制，讓金融消保的陽光持續(xù)普照鷺島大地，為構(gòu)建更加安全、穩(wěn)健、和諧的金融生態(tài)環(huán)境貢獻“興業(yè)力量”。
興業(yè)銀行廈門分行正以實際行動，讓金融消保之光照亮鷺島每個角落，為構(gòu)建和諧安全的金融環(huán)境貢獻堅實力量。
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